Gyakran Ismételt Kérdések

1. TERMÉKEKKEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

 

Lehetőség van a szövetek élő megtekintésére?

Igen. Igénylő űrlapunk kitöltését követően ingyenesen kiküldjük a kért szövetmintákat GLS futárral. A mintákat előre megbeszélt időpontban vissza is szállítjuk – mindezt teljesen díjmentesen.

 

A weboldalon elérhető szövetválasztékon kívül lehetséges más szövetből is elkészíteni a kanapékat?

Igen, lehetőség van rengeteg más szövetből is elkészíteni a termékeket, ez esetben kérjük írj e-mailt a hello@elyziadesign.hu e-mail címre és bővebb tájékoztatást adunk.

 

A bútorokat egyedileg gyártják le vagy raktárról szállítják?

Minden bútor egyedi megrendelésre készül. Ez nem a tömeggyártott bútorok világa: ha nálunk rendelsz, biztos lehetsz benne, hogy olyan darab érkezik otthonodba, amely képzőművészeti értékű enteriőrbe illik, és nem jön szembe minden szomszédnál.

Van lehetőség méretmódosításra vagy egyedi igényekre?

Moduláris kanapéink esetében különböző, egyedi elrendezések és konfigurációk is kialakíthatók. A legtöbb modellnél azonban fix méretek állnak rendelkezésre, mivel ezek évek óta bevált és keresett variációk.

 

Moduláris kanapé esetén hol tudok részletesen tájékozódni a modulokról?

Kérjük ezzel kapcsolatosan írj emailt a hello@elyziadesign.hu email címre, ahol részletes tájékoztatást és igény esetén látványtervet tudunk küldeni.

 

A színek mennyire pontosak a képeken?

A termékfotók színei professzionálisan beállítottak, de minimális eltérés előfordulhat különböző képernyőkön. Érdemes több eszközről is megtekinteni a terméket, de a legbiztosabb megoldás a szövetminta kikérése, amelyet díjmentesen biztosítunk.

 

---

 

2. MEGRENDELÉS MENETE

Hogyan tudok rendelést leadni?

Weboldalunkon néhány kattintással leadhatod megrendelésedet, de ha kérdésed merülne fel vagy szívesebben egyeztetnél személyesen, e-mailben és telefonon keresztül is szívesen fogadjuk a rendelést.

 

Hol tudom jelezni az általam kiválasztott szövetet vagy extrát (pl. fémkeretes ágy)?

A kosár oldalon található megjegyzés rovatba szükséges beírni, ha ez elmaradt, akkor kérjük emailben jelezd nekünk a hello@elyziadesign.hu email címen!

 

Milyen adatokat kell megadni a megrendeléshez?

Név, cím, telefonszám és e-mail cím megadása szükséges. Amennyiben cégre kiállított ÁFA-s számlát szeretnél, kérjük add meg a cégnevet és adószámot is.

Kapok visszaigazolást a rendelésről?

Igen, e-mailben automatikus visszaigazolást és díjbekérőt küldünk.

Módosítható-e a rendelés utólag?

A rendelés a gyártás megkezdéséig módosítható. A gyártás opcionálisan az előleg vagy a teljes összeg beérkezése után azonnal elindul, ezt követően már nem, vagy csak korlátozottan módosítható.

Mennyi ideig érvényes a rendelés, ha nem fizetek előleget?

A díjbekérő be nem fizetése esetén rendelésedet néhány napon belül töröljük. Ha később mégis újra megrendelnéd, elég újra leadni a rendelést vagy kapcsolatba lépni velünk.

 

---

 

3. FIZETÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?

Banki átutalással lehet fizetni. Ezek az egyedileg gyártott, nagy értékű termékek megkövetelik a közvetlen, nyomon követhető, biztonságos fizetési formát. Bankkártyás és utánvétes fizetés nem elérhető.

Kötelező előleget fizetni? Ha igen, mennyit?

Vagy teljes összeget vagy 50% előleget kötelező fizetni a gyártás megindításához. Ha 50% előleget választottad, akkor a kiszállítási folyamat megindításához a fennmaradó 50% befizetése is szükséges. Ez a nagy értékű, egyedi bútorok esetében bevett és biztonságos gyakorlat.

Milyen formában kapok számlát?

Előlegfizetéskor díjbekérőt és előlegszámlát küldünk, a fennmaradó összeg kiegyenlítése után pedig végszámlát. Egyösszegű fizetés esetén egy számla készül.

Van lehetőség részletfizetésre?

A fizetés maximum két lépcsős: 50% előleg, 50% kiszállítás előtt. További részletfizetésre nincs lehetőség.

 

---

 

4. SZÁLLÍTÁS ÉS KISZÁLLÍTÁS

Mennyibe kerül a kiszállítás?

A kiszállítás Magyarországon belül ingyenes. Amennyiben a terméket lakáson belülre kell bevinni, vagy emeletre felvinni, annak felára lehet, ami minden esetben egyedi kalkuláció alapján történik. Ezt érdemes előre jelezni.

Milyen határidővel szállítanak?

A gyártási idő 4–6 hét, majd ezt követi a kiszállítás, ami további kb. 1-2 hét. Így extrém eseteket (pl. ünnepi időszak) leszámítva 6–8 héten belül átvehető a bútor.

Van lehetőség időpontegyeztetésre?

Nincsen, de a küldemény raktárból való elindulásának napján értesítést küldünk. Onnantól számítva néhány munkanapon belül érkezik meg a termék. A kiszállítás napján a futár telefonon keresni fog. 

Milyen szállító cég hozza a terméket?

Magyar professzionális bútorszállító partnerünk teljesíti a szállítást.

Behozzák a bútorokat a lakásba?

Alapértelmezés szerint az első ajtóig szállítunk. Felár ellenében lakáson belüli kiszállítás is kérhető.

 

---

 

5. GARANCIA, VISSZAVÉTEL, REKLAMÁCIÓ

Mennyi garancia vonatkozik a termékekre?

Az Elyzia Design minden vásárlója számára biztosítja a hatályos magyar jogszabályok szerinti kellékszavatossági és – bizonyos esetekben – jótállási jogokat.

Kellékszavatosság (Polgári Törvénykönyv alapján):

• Fogyasztók esetében: 2 évig érvényesíthető.
• Céges vásárlók esetében: 1 évig érvényesíthető.
• A szavatossági jogok értékhatártól függetlenül minden termékre érvényesek.
• A vásárló elsőként kijavítást vagy kicserélést kérhet, csak ezután kérhet árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást.
• Az első 1 évben fogyasztók esetén a bizonyítási kötelezettség az eladót terheli, ezt követően a vásárlót.
• A szavatossági jog gyakorlása során a visszaszállítás és bevizsgálás költsége az eladót terheli.

Jótállás (kötelező jótállás 10.000 Ft feletti tartós fogyasztási cikkekre):

• Csak fogyasztókra vonatkozik.
• A jótállási idő 10.000–250.000 Ft közötti termék esetén 2 év, 250.000 Ft felett 3 év.
• A jótállás időtartama alatt végig az eladót terheli a bizonyítási kötelezettség.
• A jótállás alá tartozó termékeket a jogszabály határozza meg (10/2024. IM rendelet 1. sz. melléklet).

Hibás teljesítés:

• Az eladó hibásan teljesít, ha a termék nem felel meg a szerződéses vagy jogszabályi minőségi követelményeknek.
• A hiba lehet rejtett hiba is, amely csak később válik észlelhetővé – ettől még hibás teljesítésnek minősül.
• A vásárló akkor is élhet szavatossági jogával, ha a hibát csak később jelzi.

Jegyzőkönyv kötelező:

• A hibás teljesítést minőségi kifogásként kell kezelni, melyről jegyzőkönyvet kell felvenni.
• A jegyzőkönyv elkészítését a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet írja elő.
• Ha a vállalkozás nem tud azonnal nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, 5 munkanapon belül írásban köteles értesíteni a vásárlót.

Visszaküldés és költségek:

• A hibás termék visszajuttatásának költsége a kereskedőt terheli.
• A vásárló megelőlegezheti a visszaküldés költségét, de ha jogos a kifogás, azt vissza kell téríteni.

Vevői jogok gyakorlása:

1. Kijavítás
2. Kicserélés
3. Árleszállítás
4. Elállás (vételár visszafizetés) – csak, ha a fenti megoldások nem kielégítőek

 

Ha kérdésed van a garanciával, szavatossággal kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít!

Mi történik, ha a termék sérülten érkezik?

Átvételkor észlelt sérülés:

• Mindenképpen vizsgáld át alaposan a kiszállításra került terméket, mielőtt elismered az átvételét, hiszen abban az esetben, ha a futárcég a terméket sérült állapotban szállítja ki, akkor a fuvarbiztosítás miatt ők kötelesek felelősséget vállalni ezért, ami megkönnyíti és meggyorsítja a kárügyintézést - ez esetben a vevőnek semmilyen hátránya nem származhat a csalódottságon kívül, mert kérésére mi azonnal visszatérítjük a sérült termék teljes vételárát.
• A jegyzőkönyv megléte megkönnyíti a reklamációs folyamatot, de hiánya nem zárja ki a szavatossági igény érvényesítését.

Jegyzőkönyv nélküli átvétel:

• A vásárló ebben az esetben is élhet szavatossági jogaival, azonban az előző verzióhoz képest itt egy hosszabb és több lépcsőből álló kártérítési folyamat veszi kezdetét.
• Az eladó a teljesítéskori hibákért felel, ez 2 évig érvényesíthető fogyasztó (magánszemély) esetén.

Gyakorlati tanács:

• A terméket átvételkor alaposan meg kell vizsgálni.
• Fotó- vagy videódokumentáció készítése ajánlott.
• Ha nincs jegyzőkönyv, a vásárló saját kezűleg is írhat jegyzőkönyvet.

 

Visszaküldhetem, ha nem tetszik?

A nem egyedi gyártású termékek esetén 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a természetes személynek minősülő fogyasztó. Egyedi gyártású termékeknél ez a jog nem érvényesíthető. Céges vásárlások esetén a 14 napos elállási jog nem-egyedi termék rendelése esetén sem érvényesíthető.

Hogyan működik a reklamációs folyamat?

Reklamációt e-mailben vagy telefonon tudsz bejelenteni. Elérhetőségeinket a Kapcsolat oldalon találod meg.

 

---

 

6. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, KAPCSOLATTARTÁS

Hogyan vehetem fel a kapcsolatot Veletek?

Telefonon: +36 70 613 6889

E-mailben: hello@elyziadesign.hu

Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?

Hétfőtől péntekig 09:00–17:00 között.

Ki fog velem beszélni/megbeszélni a részleteket?

Berecz-Kertai Lilla, aki az ajánlatokkal, szövetmintákkal, szállítással kapcsolatban mindenben segít.

 

---

 

7. BIZALOMMAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

Mennyire megbízható a webshop?

Az Elyzia Design a több ezer elégedett vásárlót kiszolgáló, magyar családi vállalkozásunk prémium bútor webáruháza. Mi állunk a Picukor.hu (@picukor.hu Instagram) és a FURNESS.hu (@furness.hu Instagram) mögött is, ahol kivételes vásárlói elégedettséget értünk el.

Tekintsd meg LinkedIn-profilomat is: Csaba Berecz

Hol tudok róluk véleményeket olvasni?

Vásárlói visszajelzéseinket az Instagram Story highlightjaiban gyűjtjük, illetve az egyes termékek oldalain (pl.: Boston franciaágy termékoldal)

Hol találom a Rólunk oldalt?

www.elyziadesign.hu/pages/rolunk